As estatísticas de atividade são essenciais na gestão do seu negócio na TaskRabbit, mas os taskers experientes tendem em concordar que estas nem sempre são fáceis de entender. Porque é que as estatísticas são tão importantes para o sucesso do seu negócio? As estatísticas refletem a experiência geral que os clientes têm quando o contratam para executar uma tarefa. Os taskers com estatísticas elevadas recebem mais atenção dos clientes nos resultados de pesquisa, sendo que estes são indicadores da forma como trabalha: da sua responsabilidade, fiabilidade e qualidade de trabalho.
Queremos que tenha sucesso! Aqui tem uma visão geral sobre o que são as estatísticas – clique nos artigos mais detalhados relativos a cada tipo de estatística para obter informações adicionais úteis.
Índice de resposta
O seu índice de resposta é medido pela quantidade de vezes que responde a solicitações de tarefa dentro do período de resposta (uma hora em tarefas para o mesmo dia e 9:00 em tarefas noutros dias). Responder rapidamente a uma solicitação de tarefa é um indicador de excelente atendimento ao cliente e pode ajudar a estabelecer um bom relacionamento com o mesmo.
Informações adicionais sobre o índice de resposta
Taxa de aceitação
A taxa de aceitação é medida pela quantidade de solicitações que aceita – ou seja, pelo número de tarefas que agenda. Se não aceitar uma solicitação de tarefa, o cliente terá que iniciar a sua pesquisa por tasker novamente. Sendo que apenas recebe solicitações relativamente a categorias que selecionou –de acordo com a disponibilidade dos seu calendário, o seu mapa e as competências que partilhou na sua apresentação – em princípio, deveria poder aceitar a maioria das tarefas que lhe são solicitadas.
Informações adicionais sobre a taxa de aceitação
Taxa de fiabilidade
A taxa de fiabilidade é medida pela quantidade de tarefas que concluiu (e faturou) relativamente ao número de solicitações que aceitou. Não se esqueça de que quando aceita uma tarefa, o cliente depende de si para que a conclua. Se a tarefa precisar de ser reagendada por qualquer motivo, utilize o chat para combinar um horário que seja viável para ambas as partes, evitando assim o cancelamento da tarefa. Para evitar reagendamentos, sincronize o seu calendário pessoal com o calendário de tasker na secção de definições de perfil da sua aplicação.
Informações adicionais sobre a taxa de fiabilidade
Cancelamentos
Uma tarefa cancelada ou anulada só afeta as estatísticas depois de ser avaliada. Essa avaliação é feita por um membro da equipa no prazo de 24 horas para determinar se o cancelamento foi justificável e se é elegível para uma taxa de cancelamento. Pode consultar o estado de cada tarefa em avaliação na informação sobre a tarefa. Quando a avaliação termina, recebe uma notificação na aplicação. Como sempre, pode contactar o Apoio ao Cliente sobre qualquer problema.
Classificações e avaliações
No fim de cada tarefa, os clientes classificam e avaliam a experiência que tiveram consigo. Este é um indicador, para potenciais clientes, de como trabalha e interage, da qualidade do seu trabalho e das probabilidades de ser contratado novamente. Se desejar que as suas classificações se destaquem, faça os possíveis por proporcionar a melhor experiência ao cliente — o céu é o limite! 🌟
As estatísticas de atividade são calculadas com base nas tarefas realizadas nos últimos 30 dias e são atualizadas continuamente. Isto significa que, se cometer um erro, na maioria dos casos pode corrigi-lo não repetindo o mesmo. Apesar disto, as avaliações são permanentes.
Revisite este artigo sempre que precisar de se lembrar da importância das classificações e das avaliações e de saber como pode recuperar de uma queda nas suas estatísticas.
The Burrow 