O que perguntar antes de qualquer tarefa

Ouvimos muitas vezes de taskers experientes que um dos aspetos mais importantes de qualquer tarefa é a comunicação… mais concretamente, o uso do Chat para avaliar a dimensão de tarefa antes de começar.

Fazer as perguntas certas no Chat pode ajudar a:

  1. Perceber à partida se é a pessoa indicada para a tarefa (o que evita problemas mais à frente com cancelamentos e estatísticas prejudicadas).
  2. Conhecer os detalhes necessários para fazer a tarefa.
  3. Construir uma relação com o cliente — o que aumenta a probabilidade de receber uma avaliação 100% positiva.

Não sabe por onde começar a conversa? Não há problema: preparámos alguns exemplos de conversa nas categorias mais populares, que pode usar para perceber a dimensão das tarefas sem esforço. Claro que pode personalizá-las (por exemplo, com emojis!), uma vez que isso ajuda a dar-lhe destaque e a causar uma boa impressão junto dos clientes.

Se, ao conhecer a dimensão da tarefa, perceber que não tem as competências ou ferramentas necessárias para a realizar, não há problema: explique isso mesmo, diga que lamenta e anule a tarefa assim que possível para que o cliente possa agendar outro ou outra tasker.

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Abrir o chat:

Isto pode ser utilizado com todas as categorias e tarefas, por isso preencha os espaços com o que for relevante para si.

Olá, __. Vejo que precisa de ajuda com ___. Tenho todo o gosto em ficar com a tarefa. Pode confirmar a data e a hora a que gostaria que eu aparecesse?

Perguntas para determinar a dimensão da tarefa:

Depois de começar a conversa e o cliente confirmar a data e hora, pode começar a pedir detalhes, incluindo eventuais fotos que possam dar uma ideia do que é necessário. Continue a ler para ver mais perguntas discriminadas por categoria.

Scope a Task with the right questions: Minor Home Repairs, Help Moving, Cleaning, Furniture Assembly, Mounting, Delivery

PEQUENAS REPARAÇÕES:

  1. Pode descrever o problema e o que gostaria que eu fizesse?
  2. Tem os materiais necessários para a reparação (por exemplo, tinta, peças sobressalentes, parafusos/pregos)?
  3. Tem uma caixa de ferramentas? Se sim, que ferramentas tem?
  4. Precisa que eu leve alguma ferramenta?
  5. Vai estar presente durante a tarefa? Se não, posso falar consigo através do chat na altura?
  6. Como entro na sua casa para completar a tarefa?

AJUDA EM MUDANÇAS:

  1. Já tem todas as coisas encaixotadas ou também precisa de ajuda com isso?
  2. Tem um camião de mudanças? Se não, quer que eu [use o meu/alugue um]? (*Nota: se alugar um veículo para um cliente, confirme que ele está disposto a cobrir o custo no chat antes de o alugar).
  3. Tem cobertores de proteção para mudanças?
  4. A sua casa tem escadas e/ou um elevador?
  5. Há algum lugar apertado que dificulte a passagem com objetos maiores?
  6. Pediu ajuda com a mudança a outros taskers, ou terá alguém no local para me ajudar a carregar os objetos mais pesados?
  7. Vai estar presente durante a tarefa? Se não, posso falar consigo através do chat na altura?
  8. Como entro na sua casa para completar a tarefa?

LIMPEZA:

  1. Quando foi a casa limpa pela última vez?
  2. Tem bolor, animais de estimação ou alguém que fume?
  3. O interior do forno ou do frigorífico precisam de ser limpos?
  4. Tem um aspirador, uma vassoura ou uma esfregona?
  5. Quais são as suas prioridades para esta tarefa de limpeza?
  6. Tem alguma superfície especial onde não possam ser usados certos produtos de limpeza?
  7. Vai estar presente durante a tarefa? Se não, posso falar consigo através do chat na altura?
  8. Como entro na sua casa para completar a tarefa?

MONTAGEM DE MOBILIÁRIO:

  1. Onde comprou o artigo? Qual é o nome e o número?
  2. O artigo já foi entregue?
  3. Tem a embalagem na divisão onde quer que se faça a montagem?
  4. Tem espaço onde eu possa fazer a montagem?
  5. Vai precisar que remova lixo ou outro tipo de limpeza?
  6. Se este for um artigo grande, pediu a outros taskers para ajudar, ou haverá uma segunda pessoa presente para ajudar?

INSTALAÇÃO:

  1. Que artigo precisa que eu instale?
  2. A superfície de instalação é feita de estuque, placa de gesso, tijolo ou cimento? (Se puder enviar uma fotografia, será muito útil!)
  3. Tem a embalagem na divisão onde quer que o artigo seja instalado?

ENVIOS:

  1. Que artigo/artigos precisa de enviar?
  2. Quais são as moradas de levantamento e de entrega?
  3. Os artigos já foram comprados?
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Esperamos que estas perguntas sejam úteis para perceber a dimensão de cada tarefa. Se tiver mais alguma pergunta, deixe um comentário aqui para que o partilhemos com a comunidade de taskers. Experimente copiar e colar as perguntas que achar relevantes para uma nota no telemóvel e tenha-as à mão quando quiser aceitar a sua próxima tarefa!

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