O que é o Índice de resposta?

O Índice de resposta é medido pelo número de respostas a solicitações para realizar tarefas dentro do período acordado (i.e. fim do dia para tarefas para outro dia e uma hora para tarefas para o mesmo dia).

Tal como a Taxa de aceitação, o índice de resposta é medido com base nas tarefas dos últimos 30 dias e é atualizado nesse período.

Porque é o Índice de resposta importante?

Se se mostrar disponível para fazer tarefas para outro dia, deve responder a clientes até ao fim do dia. É compreensível que possa demorar a responder enquanto está ao volante, a fazer tarefas ou numa área com pouca rede, mas a experiência do cliente é melhor se o fizer atempadamente.

Está nesta plataforma por um motivo: para estabelecer a sua atividade. Ter um bom índice de resposta é crucial para o sucesso. Porquê?

  • Os clientes que lhe enviam solicitações para realizar tarefas querem trabalhar especificamente consigo. Responder rapidamente é uma oportunidade de lhes mostrar que escolheram bem.
  • Para evitar sobrerreservas, aceitando mais tarefas do que as que pode fazer, só pode responder a uma solicitação de cada vez. Não irá aparecer nos resultados de pesquisa de outros clientes até responder à solicitação pendente.
  • A probabilidade de fidelizar clientes é maior se eles virem que comunica de forma fiável e que respeita o tempo deles.

Como posso melhorar o meu índice de resposta?

  • Se não puder responder a solicitações para realizar tarefas durante um período, utilize a funcionalidade de “Congelar conta”.
  • Reserve tempo no seu dia — ou entre tarefas — para responder a solicitações.
  • Quando terminar o dia de trabalho, certifique-se de que não deixou solicitações pendentes nem mensagens no chat por responder.

Se aprecia quando os clientes são rápidos a responder, sabe que eles apreciam o mesmo esforço. Ao garantir que responde a solicitações a tempo, impulsiona a sua atividade e aumenta a confiança que os clientes depositam em si. Embora utilize a plataforma da TaskRabbit para a sua atividade, está nas suas mãos decidir como se apresentar. Quanto mais profissional for, melhores serão as suas avaliações — o que é sempre bom para o negócio.

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