Cómo funcionan los gastos y los reembolsos para los taskers

Es bueno saber cómo funciona el proceso de reembolso mediante la plataforma de TaskRabbit, porque no solo surge en las categorías de envíos, compras y recados, sino también en otras. Por ejemplo, puede que durante una tarea de reparaciones menores necesites escaparte a la ferretería para reemplazar una pieza rota. 

Para que te reembolsen los gastos, aplica el mismo sentido común que para medir el tamaño de una tarea: comunícate con el cliente a través del chat y así quedará todo lo que se ha acordado registrado.

Plantéate hacer las siguientes preguntas a tu cliente:

  • ¿Has pagado por adelantado?
  • ¿Cuánto calculas que costará el artículo o artículos?
  • ¿Tienes descuentos o cupones que quieras que use?
  • ¿Estarás disponible para hacerte preguntas por el chat mientras haga la tarea por si tengo que sustituir algo?
  • Tengo que sustituir X, ¿quieres que compre Y en su lugar?

En algunos casos, tu cliente ya habrá hecho la compra y necesitará que un tasker la recoja; por ejemplo, si la tarea consiste en recoger y entregar comida de un restaurante que ya está pagada. Pero, si tienes que hacer frente a los costes de las compras, ¿cómo te los reembolsará tu cliente?

Si tienes que hacer tú las compras:

  • ¡Asegúrate de anotar todo lo que hay que comprar en el chat! 
    • Informa a tu cliente si tienes que sustituir un producto y si hay diferencia de precio. 
  • Saca una foto del recibo en el chat una vez hecha la compra. 
  • Si los gastos suben a más de 100 €, llama al Equipo de Servicio al Cliente o habla con ellos por chat antes de empezar la tarea para que te den su aprobación antes de hacer la compra.
    • El motivo de aprobar el gasto es que TaskRabbit pueda verificar que la petición del cliente es legítima. 
  • Recuerda: según nuestras Condiciones de uso no está permitido repartir alcohol ni sustancias controladas. Si recibes una invitación para realizar una tarea que incluya estos artículos, informa educadamente de lo que puedes y no puedes repartir. 

¿Y si no puedo hacer la compra?

Informa educadamente al cliente de que no puedes hacer la compra y comentad si hay otro modo de solventarlo. Por ejemplo, puedes preguntar a tu cliente si puede hacer la compra en línea para que la recojas, o si puede hacer un pedido por teléfono a la tienda o restaurante por adelantado.

Cómo conseguir un reembolso:

  • Sube al chat la foto que le has sacado al recibo.
  • Añade los gastos a tu factura y el cliente te los reembolsará por la aplicación. ¡Recuerda que introducir los gastos en la aplicación os protege a ti y al cliente!

Cuando los taskers pueden comprar los artículos necesarios y usarlos en su tarea, los clientes quedan impresionados por el servicio impecable que se les ofrece. Y, si ofreces un servicio estelar, ¡no será raro que tu factura incluya una propina! 

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