Comment fonctionnent les frais et les remboursements pour les Taskeurs

Le remboursement via la plateforme TaskRabbit est un bon processus à connaître, car il n’intervient pas que dans les catégories comme les livraisons, le shopping et les courses. Par exemple, lors d’une Task de petites réparations domestiques, vous devrez peut-être vous rendre à la quincaillerie pour remplacer une pièce cassée. 

Pour le remboursement des frais, gardez les mêmes réflexes que lors de l’évaluation d’une Task : communiquez avec votre Client dans le Chat pour conserver une trace « sur papier » des accords convenus.

Pensez à poser les questions suivantes à votre Client :

  • Avez-vous payé d’avance ?
  • Combien pensez-vous que les articles coûteront ?
  • Possédez-vous des coupons de réduction que vous aimeriez que j’utilise ?
  • Serez-vous disponible pour répondre à mes questions dans le Chat pendant que j’exécute la Task, au cas où je devrais remplacer des pièces ?
  • Je dois remplacer X, voulez-vous que j’achète Y à la place ?

Dans certains cas, votre Client aura déjà effectué l’achat, et il a simplement besoin d’un Taskeur pour aller le récupérer. Par exemple, la Task peut consister à aller chercher un repas déjà payé au restaurant et le livrer. Mais quand vous devez avancer vous-même le coût des achats, comment votre Client vous rembourse-t-il ? 

Si vous devez effectuer des achats vous-même 

  • Assurez-vous de lister tout ce qui doit être acheté dans le Chat ! 
    • Prévenez votre Client si vous devez remplacer un produit par un autre et s’il y a une différence de prix. 
  • Une fois l’achat effectué, incluez une photo du reçu dans le Chat. 
  • Si les frais s’élèvent à plus de 100 $/100 £/100 €, appelez l’assistance ou envoyez-lui un message avant de commencer la Task pour obtenir son approbation avant d’effectuer l’achat
    • Cette mesure permet à TaskRabbit de vérifier si la demande du Client est légitime. 
  • N’oubliez pas : conformément à nos Conditions générales de service, la livraison d’alcool ou de substances contrôlées n’est pas autorisée. Si vous recevez une invitation à effectuer une Task qui inclut ces articles, rappelez poliment au Client ce que vous pouvez et ne pouvez pas livrer. 

Et si je ne suis pas en mesure de faire le ou les achats ?

Informez poliment le Client que vous ne pouvez pas effectuer le ou les achats et discutez ensemble d’une éventuelle solution. Par exemple, vous pouvez demander à votre Client s’il est en mesure d’effectuer l’achat en ligne pour que vous le collectiez, ou de passer commande au magasin ou au restaurant par téléphone au préalable.

Comment vous faire rembourser :

  • Téléchargez la photo que vous avez prise du reçu dans le Chat.
  • Ajoutez les frais à votre facture et votre Client vous remboursera via l’appli. N’oubliez pas que lister les dépenses sur l’appli vous protège vous ainsi que le Client !

Lorsque les Taskeurs peuvent acheter les articles nécessaires et les utiliser pour une effectuer une Task, les Clients sont impressionnés par l’excellence du service qui est proposé. Et lorsque vous fournissez un service exceptionnel, vous pouvez également être sûr que votre facture inclura un pourboire ! 

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