Qu’arrive-t-il si vous annulez?

Saviez-vous que lorsqu’un Client vous envoie une invitation à effectuer une tâche, vous êtes le seul à la recevoir?

Alors que nous entamons des périodes de forte demande, nous commençons à voir plus de conflits d’horaires et d’invitations manquées que d’habitude. Malheureusement, lorsque cela se produit, les Clients peuvent perdre confiance envers notre plateforme et aller chercher de l’aide ailleurs. Chaque Taskeur a la capacité d’offrir une excellente expérience au Client, ce qui augmente les chances de chacun d’obtenir plus de tâches.

Qu’arrive-t-il si je rate l’invitation d’un Client?

Si les clients n’ont pas de nouvelles de vous, ils doivent recommencer le processus de recherche pour trouver un autre Taskeur. S’ils n’obtiennent pas de réponse dans le délai de réponse (ce qui entraîne également la reprise du processus d’embauche pour le Client), le Client et le Taskeur sont tous deux perdants.

Qu’arrive-t-il si j’ai un conflit d’horaire?

Tout comme le fait de ne pas répondre à une invitation, les conflits d’horaires obligent également les Clients à recommencer le processus de recherche. Certaines tâches, comme les Déménagements et les Livraisons, sont extrêmement sensibles au facteur temps, de sorte que les conflits d’horaires ou les annulations de dernière minute peuvent créer des expériences décevantes pour les Clients. Le résultat? Moins de Clients pour tout le monde.

Quel est le délai pour répondre aux invitations?

En raison de la nature plus urgente des tâches pour le jour même, vous devez répondre aux invitations dans un délai d’une heure. Pour les tâches qui ne doivent pas être effectuées le jour même, vous avez jusqu’à la fin de la journée (avant 21 h) pour répondre. Une fois que vous avez commencé à discuter avec votre Client de la tâche dans le fil de discussion, il est préférable de délimiter la tâche et de la planifier le plus tôt possible pour que tout soit réglé. Cependant, les Clients peuvent parfois être occupés avec autre chose, alors n’oubliez pas que vous leur fournissez un service et soyez patient en attendant qu’ils vous réécrivent.  

Que faire si mon Client ou moi-même devons replanifier la tâche?

Si vous ou votre Client devez replanifier la tâche, il suffit de le suggérer dans le fil de discussion! Si votre Client dit que le moment prévu ne lui convient plus, proposez-lui quelques autres moments dans la semaine qui suit pour voir si vous pouvez faire correspondre vos disponibilités. Une fois que vous et votre Client avez convenu d’un nouveau moment, vous pouvez replanifier la tâche dans l’Application, dans la section Détails de la tâche.

Comment la Communauté des Taskeurs peut-elle m’aider?

De nombreux Taskeurs font un excellent travail de gestion de leurs horaires et de leurs calendriers personnels pour éviter ces situations, mais voici quelques conseils à garder à l’esprit :

  • Consultez souvent votre horaire! Vous pouvez établir votre disponibilité un maximum de 17 jours à l’avance. Utilisez cette période pour indiquer précisément quand vous êtes disponible, et veillez à ajuster votre horaire si quelque chose se présente.
  • Prévoyez une période tampon entre vos tâches, car les tâches prennent souvent plus de temps que prévu. Les Taskeurs très expérimentés recommandent de prévoir plus de temps dans votre journée, que ce soit pour tenir compte des déplacements ou des tâches plus longues que prévu.
  • Répondez rapidement, mais soyez patient. Répondez aux invitations à effectuer des tâches le plus rapidement possible pour rassurer votre Client que sa tâche est entre de bonnes mains, mais n’oubliez pas d’être patient si votre Client prend un peu plus de temps pour répondre.

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