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¿Qué pasa cuando cancelas una cita?

¿Sabías que, cuando un cliente te manda una invitación a realizar una tarea, se te envía solo a ti?

En las épocas ajetreadas en las que hay mucha demanda, empiezan a darse más conflictos de horarios y más invitaciones ignoradas de lo normal. Por desgracia, cuando eso ocurre, los clientes pueden dejar de confiar en nuestra plataforma y acudir a otro sitio en busca de ayuda. Todo tasker es capaz de ofrecer una gran experiencia a sus clientes, lo cual aumenta las posibilidades de que todo el mundo tenga más solicitudes de tareas.

¿Qué pasa si me salto una invitación de un cliente?

Si un cliente no recibe noticias tuyas, tiene que volver a empezar todo el proceso de búsqueda de otro tasker. Cuando no hay respuesta dentro del periodo de tiempo de respuesta (lo cual también hace que el cliente tenga que volver a empezar el proceso de contratación), tanto el cliente como el tasker pierden esa oportunidad.

¿Qué pasa cuando tengo un conflicto de horarios?

Al igual que las invitaciones sin responder, los conflictos de horarios también obligan a los clientes a empezar el proceso de solicitud de tarea desde el principio. Algunas tareas, como las mudanzas y los envíos, pueden ser extremadamente urgentes, así que los conflictos de horarios y las cancelaciones de último momento pueden hacer que la experiencia del cliente sea frustrante. Esto tiene como resultado que haya menos clientes para todo el mundo.

¿Cuánto tiempo tengo para responder a las invitaciones?

Dado que las tareas para el mismo día tienen un carácter más urgente, debes responder a este tipo de invitaciones en el plazo de una hora. En el caso de las tareas para otro día, tienes hasta final del día (las 21:00 h) para responder. Una vez que empieces a chatear con tu cliente y a hablar de la tarea en el chat, lo mejor es que establezcáis el tamaño de la tarea y el horario lo antes posible para dejarlo todo acordado. Sin embargo, a veces los clientes pueden estar ocupados, así que recuerda que les estás proporcionando un servicio y sé paciente mientras esperas a que te respondan. 

¿Qué pasa si mi cliente o yo necesitamos cambiar la fecha o la hora de una tarea?

Si tu cliente o tú necesitáis cambiar la fecha o la hora de una tarea, solo tenéis que hablarlo por el chat. Si tu cliente dice que no está disponible a la hora acordada inicialmente, sugiérele otras horas en las que tú estés disponible a lo largo de la semana para ver si alguna le viene bien. Una vez tu cliente y tú os hayáis puesto de acuerdo sobre la nueva hora, puedes cambiar la fecha y la hora en la aplicación, en la sección de Información de la tarea.

¿Cómo puede ayudar la comunidad tasker?

A muchos taskers se les da de maravilla gestionar sus horarios laborales y personales para evitar que surjan estas situaciones, pero aquí tienes algunos consejos que debes tener en mente:

  • ¡Revisa tu horario a menudo! Puedes marcar tu disponibilidad con hasta 17 días de antelación. Usa ese plazo de tiempo para establecer con precisión cuándo vas a estar disponible y asegúrate de actualizar tu horario si surge cualquier cosa.
  • Deja un margen de tiempo entre tareas, ya que muchas veces tardarás más tiempo del que calculaste en completarlas. Los taskers de élite recomiendan dejar varios márgenes a lo largo del día, ya sea para cubrir el tiempo de desplazamiento o compensar por las tareas que se alargan.
  • Responde rápido, pero sé paciente. Responde a las invitaciones a realizar tareas tan rápido como puedas, para que tu cliente se quede tranquilo sabiendo que su tarea está en buenas manos. Pero recuerda que también debes ser paciente si tu cliente tarda un rato en responder.

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