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Was ist eigentlich die Antwortrate?

Die Antwortrate gibt an, wie oft du innerhalb des vereinbarten Zeitfensters (d. h. bis zum Ende des Tages für Tasks an einem anderen Tag oder eine Stunde bei Tasks am gleichen Tag) auf Task-Einladungen reagiert hast. 

Genau wie deine Annahmerate wird deine Antwortrate immer fortlaufend anhand deiner Tasks in den letzten 30 Tagen berechnet. 

Warum ist die Antwortrate so wichtig?

Wenn du auf unserer Plattform angibst, dass du für Tasks, die nicht am gleichen Tag zu erledigen sind, verfügbar bist, musst du Kunden bis zum Ende des Tages antworten. Wir verstehen natürlich, dass du nicht sofort reagieren kannst, wenn du gerade bei einem Task bist, Auto fährst oder schlechten Empfang hast. Es sorgt aber für eine bessere Kundenerfahrung, wenn du schnellstmöglich auf Einladungen antwortest. 

Du bist schließlich aus gutem Grund auf unserer Plattform: um dein Geschäft aufzubauen! Dafür ist eine perfekte Antwortrate ein wichtiger Erfolgsfaktor. Das hat folgende Gründe:

  • Kunden, die dir eine Task-Einladung schicken, wollen dich buchen. Mit einer schnellen Antwort kannst du ihnen zeigen, dass sie die richtige Wahl getroffen haben!
  • Damit es nicht zu Doppelbuchungen kommt, kannst du immer nur jeweils auf eine Task-Einladung antworten. Du erscheinst nicht in den Suchergebnissen anderer Kunden, bis du mit einer Chat-Nachricht auf deine erste ausstehende Einladung reagiert hast.
  • Kunden werden dich eher wieder für Tasks buchen, wenn sie wissen, dass du zuverlässig antwortest und nicht ihre Zeit vergeudest.

Wie lässt sich die Antwortrate verbessern?

  • Wenn du den Kunden einmal über längere Zeit nicht antworten kannst, solltest du die Funktion nutzen.
  • Halte dir im Laufe des Tages – oder zwischen Tasks – Zeit frei, um Task-Einladungen zu beantworten.
  • Vergewissere dich, bevor du Feierabend machst, stets, ob du wirklich alle Kundeneinladungen und Chat-Nachrichten beantwortet hast.

Deine Kunden legen ebenso großen Wert auf schnelle Antworten wie du. Indem du rechtzeitig auf Task-Einladungen reagierst, kannst du dein Geschäft ankurbeln und das Vertrauen deiner Kunden stärken. Wenn du TaskRabbit als Plattform zum Aufbau deines Unternehmens nutzt, hast du es in der Hand, wie du dich präsentierst. Je professioneller du wirkst, desto positiver werden deine Bewertungen ausfallen – und das bringt dir wiederum mehr Aufträge ein!

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