France

Réponse tardive – Taux de réponse—Qu’est-ce que c’est ?

La semaine dernière, nous avons lancé une série de blogs sur les indicateurs d’activité des Taskeurs et leur importance. Nous avons évoqué l’importance de votre Taux d’acceptation, qui est le pourcentage d’invitations directes à des Tasks que vous avez acceptées au cours des 30 derniers jours, par rapport au nombre total d’invitations reçues.

Aujourd’hui, nous abordons le thème du Taux de réponse, mesuré en calculant le nombre de fois où vous avez répondu à une invitation à une Task dans le délai convenu (par exemple, d’ici la fin de la journée). Vos indicateurs reflètent également la fréquence à laquelle vous avez répondu aux invitations aux Tasks du jour dans un délai d’une heure.

Tout comme votre Taux d’acceptation, votre Taux de réponse est mesuré à tout moment au cours des 30 derniers jours sur une base continue.

Pourquoi le Taux de réponse est-il important ?

Si vous êtes sur une plateforme et si vous indiquez que vous êtes disponible pour des Tasks autres que celles pour le jour-même, il est de votre responsabilité de répondre aux Clients dans la journée. Bien que nous comprenions que vous puissiez mettre du temps à répondre lorsque vous êtes déjà en train d’effectuer une mission, au volant ou dans une zone de mauvaise couverture téléphonique, répondre aux invitations des Clients en temps et en heure garantie un service à la clientèle satisfaisant. En effet, un Client frustré peut annuler une Task et même quitter la plateforme, ce qui équivaudrait pour tout le monde à moins d’invitations à des Tasks.

brooke-lark-194253-unsplash.jpg

Passons à la pratique. Vous vous trouvez sur notre plateforme pour une raison : développer votre activité Avoir un Taux de réponse irréprochable est un facteur essentiel à votre succès. Voici pourquoi :

  • Les Clients qui vous envoient une invitation directe pour une task souhaitent vous embaucher. Donner réponse rapidement est l’opportunité pour vous de développer votre marque et de leur montrer qu’ils ont pris la bonne décision !
  • Afin d’éviter d’éventuels scénarios de surréservation, vous ne pouvez répondre qu’à une seule invitation de task à la fois. Vous n’apparaîtrez pas dans les autres recherches des Clients tant que vous n’aurez pas envoyé le premier message instantané pour votre invitation en attente.
  • Les Clients sont plus susceptibles de réserver à nouveau vos services pour des Tasks s’ils savent que vous êtes fiable et respectueux.

Quelles sont les meilleures techniques pour améliorer mon Taux de réponse ?

  • Assurez-vous d’indiquer que vous êtes disponible uniquement lorsque vous êtes en mesure de répondre aux invitations dans un délai raisonnable. Si vous n’êtes pas en mesure de répondre pour une période prolongée, n’hésitez pas à utiliser le Mode Pause.
  • Réservez-vous du temps dans la journée (ou entre les Tasks) pour répondre aux invitations.
  • À la fin de votre journée, veillez à avoir répondu à toutes les invitations des Clients.

Tout comme vous appréciez quand les Clients vous répondent rapidement, ils attendent le même effort de votre part. En veillant à répondre aux invitations à des Tasks dans une délai convenable, vous développerez vos activités et gagnerez la confiance des Clients. En utilisant TaskRabbit comme plateforme pour développer votre activité, vous contrôlez votre image. Plus vous êtes professionnel, plus vos commentaires seront positifs, ce qui vous aidera à développer votre activité !

0 comments on “Réponse tardive – Taux de réponse—Qu’est-ce que c’est ?

Leave a Reply

%d bloggers like this: