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Taux de réponse—Qu’est-ce que c’est ?

Le Taux de réponse est basé sur le nombre de fois où vous avez répondu à une invitation à effectuer une Task dans le délai convenu (c’est-à-dire, répondre à une Task pour un autre jour d’ici la fin de la journée, ou dans un délai d’une heure pour les Tasks pour le jour même).  

Tout comme votre Taux d’acceptation, votre Taux de réponse prend en compte vos Tasks lors des 30 derniers jours et est actualisé de manière continue. 

Pourquoi le Taux de réponse est-il important ?

Si vous indiquez que vous êtes disponible pour des Tasks autres que celles pour le jour même, il est de votre responsabilité de répondre aux Clients d’ici la fin de la journée. Bien que nous comprenions que vous puissiez mettre du temps à répondre lorsque vous êtes en train d’effectuer une mission, au volant ou dans une zone de mauvaise couverture réseau, répondre aux invitations des Clients en temps et en heure est le gage d’une expérience client réussie. 

Vous vous trouvez sur notre plateforme pour une raison : développer votre activité et réussir. Maintenir un Taux de réponse irréprochable est un facteur essentiel à votre succès. Voici pourquoi :

  • Les Clients qui vous envoient une invitation à effectuer une Task souhaitent réserver vos services. En leur répondant rapidement, vous leur montrez qu’ils ont fait le bon choix !
  • Afin d’éviter d’éventuels scénarios de surréservation, vous ne pouvez répondre qu’à une seule invitation à effectuer une Task à la fois. Vous n’apparaîtrez pas dans les résultats de recherche des autres Clients tant que vous n’aurez pas envoyé de message instantané pour votre invitation en attente.
  • Les Clients sont plus susceptibles de réserver à nouveau vos services pour des Tasks s’ils savent que vous êtes fiable et respectueux.

Quelles sont les meilleures techniques pour améliorer mon Taux de réponse ?

  • Si, de manière temporaire, vous n’êtes plus en mesure de répondre aux invitations à effectuer une Task, veuillez utiliser la fonctionnalité Suspendre le compte.
  • Réservez-vous du temps dans la journée (ou entre les Tasks) pour répondre aux invitations.
  • À la fin de votre journée, veillez à avoir répondu à toutes les invitations ou messages des Clients.

Tout comme vous appréciez quand les Clients vous répondent rapidement, ils attendent le même effort de votre part. En veillant à répondre aux invitations à des Tasks dans un délai convenable, vous développerez vos activités et gagnerez la confiance des Clients. En utilisant TaskRabbit comme plateforme pour développer votre activité, vous contrôlez votre image. Plus vous êtes professionnel, plus vos commentaires seront positifs, ce qui vous aidera à développer votre activité !

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