Vous vous êtes déjà demandé comment recevoir des commentaires positifs de la part de vos Clients ? Les commentaires jouent un rôle important dans le choix d’un Taskeur plutôt qu’un autre pour une Task particulière. Nous avons recueilli des conseils et des recommandations de la part de certains de nos Taskeurs ayant reçu les commentaires les plus positifs et disposant de nombreuses connaissances en matière de service client de qualité.
Accordez-vous une marge de sécurité : « Je prends toujours une heure de libre entre mes Tasks. Je prévois une heure de trajet à l’heure de pointe et une demi-heure lorsque la circulation est normale. Je prévois en plus 30 minutes supplémentaires dans l’éventualité où la Task pourrait déborder sur l’horaire prévu. » – Cyril H.
Lorsque le Client n’est pas présent sur place : Prenez encore plus de précaution que la normale : « Je pose encore plus de questions via chat et je m’assure d’avoir réuni toutes les informations utiles avant la fin de la conversation ». – Cheryl D.
Soyez préparé et communiquez avec votre Client :« J’apporte beaucoup d’eau, de la nourriture, des pansements et un chargeur de téléphone. Avant de commencer toute Task, j’informe le client que je prendrai une courte pause pour le déjeuner et nous discutons de la réalisation de la Task pendant la pause. » – Brian B.
« Si la Task est une livraison, je confirme que je serai sur le lieu de ramassage à l’heure prévue et m’assure que ce n’est pas l’heure à laquelle la livraison de l’article doit avoir été effectuée. » –Myriam T.
« Je veille à communiquer efficacement et à toujours anticiper les besoins des Clients. » – Chloe L.
Posez des questions :Je respecte le domicile des Clients, leurs biens et leurs attentes. Plutôt que « d’affirmer », je « demande » et j’explique brièvement comment j’accomplirai la Task pour laquelle ils m’ont fait confiance. » – Ludovic L.
À la fin d’une task :« Si un Client semble vouloir m’embaucher à nouveau, je lui présente la fonctionnalité « En cours » et lui demande si je peux garder la Task ouverte. Comme il n’y a pas d’autre moyen de communiquer avec d’anciens Client, je trouve que c’est une excellente façon de générer des Clients réguliers, car cela me permet de leur rappeler qu’ils souhaitent faire appel à moi à nouveau. » Aurélie L.
« Je vérifie que les calculs qui figurent sur ma facture sont bien corrects. Je veille à ce que toutes les dépenses soient répertoriées via le fil du chat et envoyées au Client et à ce que les heures consacrées à la Task correspondent aux heures de travail prévues par le Client » – Christophe G.
Utilisez la formule de politesse personnalisée : « Dans ma formule de politesse, j’incite les Clients à me laisser un commentaire s’ils ont apprécié mon travail. » – Sam R.
